LA GESTIONE
DELLA PROFESSIONE ODONTOIATRICA

L’eccellenza nella gestione manageriale dello studio dentistico:
ergonomia e comunicazione.

VERONA - 2018

Scorri per scoprire i relatori, il programma e le informazioni di iscrizione.

Su cosa si basa l’eccellenza?

Si basa sulla capacità di innovare un prodotto o servizio, sullo sviluppo di una leadership qualificata e lungimirante, su una gestione economica, finanziaria e patrimoniale attenta e corretta, sulla valorizzazione dei talenti individuali, sulla capacità di generare e comunicare valore.

Questo master si propone come percorso formativo completo e unico nel suo genere, il cui focus è la qualità del servizio portata all’eccellenza, in termini di business, tecnologie e persone.

L’obiettivo è ripensare e progettare la gestione e i servizi dello studio odontoiatrico in modo tale da renderlo remunerativo e competitivo, intercettando e soddisfacendo, al contempo, le esigenze dei pazienti, siano esse implicite, esplicite o latenti, senza trascurare le loro aspettative. Si apprenderà ad aver cura di tutti quei dettagli che fanno la differenza; quelli che distinguono lo studio odontoiatrico di valore da tutti gli altri.

7 Relatori

6 moduli formativi

Quote dinamiche

Relatori

La nostra eccellenza didattica da oggi si amplifica e si arricchisce
della presenza di due noti professori, il Prof. Carlo Guastamacchia e il Prof. Fabio Tosolin.

Carlo Guastamacchia


Fabio Tosolin

PRESIDENTE DI AARBA E DOCENTE DI FATTORI UMANI PER LA GESTIONE HSEQ AL POLITECNICO DI MILANO


Gioacchino Cannizzaro

MEDICO CHIRURGO SPEC. ODONTOSTOMATOLOGIA
PROF. A.C. IN IMPLANTOLOGIA PRESSO L’UNIVERSITÀ VITA-SALUTE SAN RAFFAELE

Raffaele Prencipe

MEDICO CHIRURGO SPEC. ODONTOSTOMATOLOGIA
ESPERTO IN GESTIONE STRATEGICA DI STUDI DENTISTICI

Supervisore Organizzativo

Luca Clemente

DOTTORE IN SCIENZE DELL’INFORMAZIONE,
ANALISTA DI SISTEMI E PROJECT MANAGER

Fulvia Magenga

ASO CERTIFICATA DAL 2009
SEGRETARIO GENERALE DEL SIASO/CONFSAL

Giovanni Picciolo

DIGITAL COMMUNICATIONS SPECIALIST
ESPERTO IN COMUNICAZIONE DIGITALE

Moduli di 2 giornate ciascuno.

Durata totale 6 mesi.

Per tutto lo staff
dello studio.

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Modulo 1

La professione odontoiatrica: ergonomia e comunicazione

L’aspetto fondamentale della professione odontoiatrica si riassume nell’esigenza delle persone a “essere trattate bene”. Per farlo è necessario affrontare e risolvere due problemi base:
- avere la massima cura di se stessi, della propria squadra e del proprio modo di lavorare;
- avere imparato, in modo efficace e integrato, a comunicare con il paziente, ispirandosi alla deontologia prima che alla redditività.

Prof. Carlo Guastamacchia

Modulo 2

Il management dello studio odontoiatrico

La soddisfazione della propria clientela dipende dalla capacità ditutto il personale di studio di offrire un servizio ad alto valore aggiunto (eccellenza organizzativa) e ad alto contenuto emozionale (eccellenza relazionale). Affinché ciò avvenga, nulla deve essere lasciato al caso. Si dovrà pertanto imparare a coniugare il rigore delle procedure alla creatività della gestione delle relazioni.

Dott. Raffaele Prencipe

Modulo 3

Esercizio della leadership efficace e gestione puntuale dello staff

Il leader di uno studio odontoiatrico ricopre essenzialmente una funzione di guida, sia nei confronti dei suoi collaboratori sia nei confronti dei pazienti.
Ha un ruolo fondamentale, che può determinare il successo o l’insuccesso dello studio stesso.
Esistono differenti stili di leadership e differenti modi e situazioni in cui esprimerla. Al di là delle caratteristiche individuali, la leadership è una competenza e come tale va appresa, esercitata e affinata quotidianamente.

Dott. Raffaele Prencipe

Modulo 4

Dal mondo ideale al mondo reale: biologia, tecnica e mercato

Siamo stati educati da sempre, nelle scuole di specialità e nei corsidi aggiornamento, a valutare unicamente biologia e tecnica per lo sviluppo della nostra attività professionale. Esiste però anche il mercato con le sue regole e di questo è importante tenere conto nella gestione dello studio dentistico.
Il mercato odontoiatrico sta cambiando a un ritmo vertiginoso, così come stanno cambiando le regole dello stesso.

Dott. Raffaele Prencipe

Modulo 5 - 1° PARTE

I flussi digitali nella gestione dello studio odontoiatrico

Un’efficace gestione delle attività’ cliniche dello studio sta alla base di un efficiente e moderno studio odontoiatrico.
Un’impostazione tipicamente manageriale dell’attività non può prescindere da un sistema di management secondo flussi digitali.
La raccolta di tutti i dati diagnostici è proiettata nella dimensione digitale interfacciata con i devices disponibili per lo studio odontoiatrico.

Dott. Luca Clemente

Modulo 5 - 2° PARTE

Performance Management

Con il termine Performance Management si intendono tutte quelle tecniche derivate dalla psicologia del comportamento utili per far sì che le persone sul posto di lavoro mettano in atto tutti e solo quei comportamenti utili al raggiungimento degli obiettivi di business, siano essi di produttività, di qualità, sicurezza etc.
Si tratta di una parte essenziale di ciò che è necessario per ottenere il meglio dalle persone, dai processi, dai sistemi e dalle pratichedi gestione, creando un valore aggiunto per l’organizzazione.

Prof. Fabio Tosolin

Modulo 6

Comunicazione verso l’esterno dello studio odontoiatrico

L’immagine dello studio odontoiatrico è un importante valore competitivo se definita e comunicata in modo strategico; un elemento indispensabile per rendere positiva (meglio ancora “straordinaria”) l’esperienza del paziente. Il marketing one-to-one è basato sulla centralità del cliente, che deve guidare come un faro tutte le attività di comunicazione dentro e fuori dallo studio.

Giovanni Picciolo
Dott. Raffaele Prencipe

Date dei moduli

(possono subire Variazioni)

09 - 10 Marzo 2018

11 - 12 Maggio 2018

15 - 16 Giugno 2018

21 - 22 Settembre 2018

19 - 20 Ottobre 2018

09 - 10 Novembre 2018

Scopri le quote di iscrizione.

Hai uno staff numeroso? Meglio!
Le quote sono state studiate per avvantaggiare le partecipazioni di studio. L’eccellenza è condivisa, non è solo per il titolare dello studio.

Dott. Gioacchino Cannizzaro

GIORNATA BONUS - Parte 1

La comunicazione tra Medico e Paziente

Noi siamo quello che facciamo costantemente. L'eccellenza quindi non è un atto, ma un’abitudine. Questa è l’opinione del relatore sul modo di intendere la professione. Gioacchino Cannizzaro si è inserito con rigore scientifico nel filone della revisione critica della Evidence Based Dentistry riportando al centro dell'attenzione il paziente con le sue esigenze e le sue aspettative. Il suo rigore professionale e la sua massima disponibilità, insieme a tutto il suo staff, ha contribuito alla sua reputazione di opinion leader di livello internazionale.

In tutti questi anni ha sviluppato una comunicazione medico paziente in linea con le considerazioni dei più importanti esponenti della leadership e della comunicazione. Il suo approccio al paziente è fortemente orientato alle soluzioni delle esigenze e aspettative espresse. Per queste ragioni il relatore può definirsi sicuramente un precursore delle più attuali tendenze in termini di comunicazione medico paziente.

Fulvia Magenga

GIORNATA BONUS - Parte 2

La comunicazione tra ASO e paziente

Lo scopo della relazione che ha come obiettivo la comunicazione aso-paziente è di trasmettere agli intervenuti l’importanza di sapere riconoscere nel paziente gli stati d’animo negativi e trasformarli.
La comunicazione verbale durante le fasi esecutive deve essere priva di termini che potrebbero infastidirlo. È quindi importante avere concertato un modo di comunicare in team adeguato.
Gli stati d’ansia si gestiscono con domande aperte che distolgono l' attenzione dalla “paura” e la focalizzano altrove.

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Quote di partecipazione

La politica della quota di partecipazione può apparire strana, ma segue il principio che più persone dello staff partecipano, meno il titolare paga. Tutto questo per favorire la partecipazione del team al completo. Il personale di studio partecipa gratuitamente e la quota del titolare si abbassa sempre di più in proporzione ai componenti dello staff che partecipano.

3.600 € +IVA

Interamente deducibile a fini fiscali

Partecipazione singola

 Più componenti dello staff partecipano

 Più si abbassa la quota

3.300 € +IVA

Interamente deducibile a fini fiscali

Titolare dello studio +
1 componente Staff GRATIS

3.000 € +IVA

Interamente deducibile a fini fiscali

Titolare dello studio +
2 componenti Staff GRATIS

2.700 € +IVA

Interamente deducibile a fini fiscali

Titolare dello studio +
3 componenti GRATIS

Quote agevolate per igienisti/e titolari di P.IVA

Tutte le quote includono Light Lunch e Coffee Break.

Hotel Expo Verona

Via Portogallo, 1
Villafranca di Verona

Convenzionato e con prezzi riservati
per i partecipanti del master.

Il nuovo Ebook del Prof. Carlo Guastamacchia
sarà omaggiato a tutti i partecipanti.



Carlo Guastamacchia

La professione
odontoiatrica:  ergonomia
e comunicazione

I partecipanti avranno in omaggio come materiale didattico il nuovissimo
e-book del Prof. Guastamacchia dedicato alla professione odontoiatrica e edito da EDRA.

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Compila il form sottostante per richiedere la tua iscrizione. Il numero di posti è limitato, la precendeza sarà assegnata in base alla data di ricezione delle richieste.

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